中國張掖網訊 3月底，市委書記、市長“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題座談會上，市、區兩級部門負責人與群眾面對面，就群眾反映集中的物業管理方面的問題聽取意見建議，研究解決措施，交辦工作任務。
近日，記者采訪了部分物業企業和小區，了解到各相關部門和物業企業多管齊下、想方設法解決物業管理方面的問題，并深入了解居民群眾心聲，暢通渠道聽民意，推動物業管理向精細化人性化服務轉變，不斷提高物業服務品質，提升群眾的滿意度。
“為推進城區402個‘三無’小區獨棟樓院物業全覆蓋，我們積極與街道社區或企業對接，按照就近便利、‘肥瘦搭配’的原則，確定由優質規范的物業公司接管一部分，由區城建集團國有物業公司兜底接管一部分，由華富環境工程有限公司進駐服務一部分，對暫時不具備物業公司接管條件的獨棟樓院由街道社區組織成立業主委員會或物業管理委員會引導業主自治，從而實現‘三無小區’獨棟樓院物業管理全覆蓋。”連日來，甘州區城鄉物業服務中心主任劉鵬奔波于各小區，深入摸排物業管理情況，為“三無”小區獨棟樓院“尋良方”“配姻緣”。
和劉鵬一樣，東湖小區興盛物業管理公司人員忙著清理小區樓道內雜物，規范機動車和非機動車停放，完善相關配套設施。“這幾天我們增派秩序維護人員和保潔人員清理個別樓道雜物，對小區亂停亂放非機動車進行整治歸位，并加快推進智慧物業服務平臺建設，新增智能充電樁，安裝門禁、車禁、監控等設施，補栽新栽綠植苗木。”東湖小區興盛物業管理公司經理劉亞龍告訴記者，物業人員已對37棟樓108個單元清理3次，“但是很多住戶咋做工作都不配合清理，作為物業也實在無可耐何。”劉亞龍很苦惱。
“僅靠物業一己之力還不行，有些住戶不配合清理樓道雜物，就覺得‘自家的地盤’想放啥放啥。最好由消防、公安等部門聯合起來搞消防安全宣傳或消防演練，對占用消防通道的危害給全小區居民‘上一課’。”在“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題座談會上反映小區樓道亂堆亂放雜物、消防供水等配套設施不完善等問題的東湖小區居民陳英祥特別關注小區動態，并給物業人員“出主意”，他建議在實施“三拆三治三通四增”工程“以小并大”后各相關部門加強銜接，盡快實現統一管理，僅靠物業解決不了各樓院合并后續問題。
在連續幾日的整改下，東湖小區干凈整潔，機動車非機動車停放整齊有序，公共設施陸續完善。“像管網建設等也不是一朝一夕能整改的，需要長遠考慮，從源頭上解決問題。”陳英祥表示，能迅速解決的解決，不能迅速解決的從長計議，不可圖一時之快。
東湖小區興盛物業管理公司在十多年的物業管理實踐中積累了經驗，管理服務質量不斷提升，贏得了小區居民的認可，物業費收費率達80以上，先后榮獲“全省優秀示范小區優秀示范項目”“全省最佳物業服務企業”等榮譽稱號。“幾點有事幾點到，只要接到電話，迅速上門處理，水電暖等問題都可以排憂解難。”該物業公司維修主管劉成為一戶安裝完凈水器，接到電話后又背起工具包前往另一家解決問題。
物業服務事無巨細，除了解決問題的“過硬本領”，還得是個“熱心腸”，南大池小區富民物業管理公司的丁海軍就是居民口中的“熱心腸”，大家親切的叫他“老丁”。“以前根本找不到人，找了也沒人管，現在有個啥事，直接找老丁，啥事都能解決。”南大池小區電力局3號樓一單元101住戶蘇渝感慨，自從城市更新行動改造南大池片區后，小區開闊寬敞，干凈整潔，新建長廊涼亭、停車場、停車棚，架設路燈，安裝健身器材，綠化面積和活動空間大大增加，還引進物業公司統一規范管理，環境美了，服務好了。
南大池小區建行2號樓二單元的焦秀芬也點贊城市更新行動和統一的物業服務，“以前路不平，哪兒都是墻，繞著走，衛生死角多，還沒燈，晚上黑黑的，老年人根本不敢出門。現在路平燈亮，四面通達，花紅柳綠，老年人也愛出去散步溜達，晚上很晚才回來。有啥事不出門，打電話找‘老丁’。”焦秀芬說，要是路燈整晚上亮就更好了。
“因為是太陽能路燈，能量用完就不亮了，天陰也不能保證照明。我們籌劃著換電力線路供電的路燈，但是16棟樓院改造合并后還沒有開始統一收物業費，所以……”丁海軍欲言又止，解決問題需要經費支持。
雖然“囊中羞澀”，但富民物業公司人員還是盡心做好服務工作。“5人維護公共秩序，白班每半小時巡邏一次，夜班每1小時巡邏一次，提醒車主及時將愛車停在車位上，將亂擺亂放的非機動車擺放整齊。5人保潔公共區域衛生，除了每天清潔公共區域及設施，每周帶要清潔16棟樓的樓梯間、休閑亭、健身器材等。”該物業公司負責人馮國勝表示，在小區改造之前群眾反映的事情多，這兩年隨著物業服務的跟進，居民有事隨時解決，如今基本無人反映問題。“現場能解決的現場解決，不能解決的記錄下來及時與社區協調解決，努力做到‘事事有答復，件件有落實。’”（張掖市融媒體中心記者 陳海 郭強 見習記者李惠）
編輯： 何淼
最新相關新聞
301 Moved Permanently
301 Moved Permanently
openresty
