中國張掖網民樂訊 今年，民樂縣緊緊圍繞提升網上信訪及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率、群眾參評率、一次性化解率工作目標，不斷規范辦理程序、提升辦理質量、優化服務標準。截止目前，民樂縣網上信訪及時受理率、按期辦結率均為100%，群眾滿意率98.87%，群眾參評率96.73%，一次性化解率97.87%，網上信訪工作水平得到全面提升。

　　強化人員配備，增強網上信訪工作力量。采取跟班學習、集中培訓、現場指導等方式加強對信訪干部網上信訪工作業務培訓和指導，使每一名信訪工作人員熟練掌握網上信訪工作流程，熟練操作網上信訪信息系統。要求各單位至少配備1人專門負責網上信訪工作，且要保證在信訪業務崗位連續工作兩年以上。

　　強化宣傳引導，打造網上信訪主渠道。積極開展集中宣傳活動，利用新媒體、自媒體等多種平臺，持續加大網上信訪宣傳力度，向群眾發放宣傳手冊、宣傳單、現場答疑，大力宣傳網上信訪知識，提高群眾對網上信訪事項辦理評價的知曉度和參與度，積極引導群眾更多地變傳統走訪或寫信為網上信訪，不斷提高網上信訪事項在信訪總量中的占比。

　　強化制度保障，規范網上信訪辦理。發揚工匠精神，持續不斷地抓基礎、促規范、提水平。細化和完善網上信訪事項辦理的相關規定和操作規范，強力落實受理、辦理規范，全力提升網上信訪辦理質量和水平。通過民樂縣政務服務網站欄目開展網上信訪受理、辦理工作，網上信訪正在加快成為群眾信訪主渠道。

　　推動事要解決，提高網上信訪占比。把“事要解決”作為工作目標，堅持“三到位一處理”原則推動網上信訪信訪事項化解。要求責任單位在網上信訪信訪事項辦理中履行信訪事項“三見面”制度，即：“見面告知、見面答復、見面評價”和交督案件辦理“五個面對面”制度，即“面對面告知、面對面會商、面對面督辦、面對面答復、面對面回訪”，讓群眾切身感受到網上信訪訴求“有人管、有人辦”，用熱情服務的態度和解決問題的結果贏得群眾的滿意和好評。

　　加強考核督辦，提升網上信訪“四率”。實行網上信訪“首辦負責制”、“限時辦理承諾制”和日督查、月通報、季講評、年考核等制度，加大網上信訪工作在平時考核和年度綜合考核中的權重，確保責任落實。采取電話、短信、公文、實地等多種督辦形式，加強對網上信訪事項錄入、辦理、答復、回訪等工作跟蹤督辦，提高網上信訪事項及時辦理率、按期辦結率、群眾滿意率、群眾參評率。(陳建平)