中國張掖網(wǎng)甘州訊  甘州區(qū)南街西來寺社區(qū)始終堅持服務(wù)居民的工作理念，持續(xù)深化“三抓三促”行動，推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走細走實，用心架起與居民群眾的“連心橋”。社區(qū)依托流動問診臺“惠東門診”，推行“惠風和暢懂睦鄰里”調(diào)解品牌，完善治理架構(gòu)體系，提高調(diào)解成功率，努力把矛盾糾紛化解在網(wǎng)格，將黨建與信訪深度融合，不斷推動信訪難題的化解，用心用情把群眾“信訪”工作變成群眾“信任”工作。

　　強化黨建引領(lǐng)，構(gòu)建調(diào)解“新格局”。一是強化隊伍建設(shè)。選拔公道正派、正直熱心、善作群眾工作，具有一定法律知識的退休公檢法干部，構(gòu)建以“三官一師兩員”“法律明白人”和網(wǎng)格員為骨干，共建單位、轄區(qū)派出所等職能部門廣泛參與的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，帶出一支高素質(zhì)的社區(qū)人民調(diào)解力量。二是強化隊伍管理。引導(dǎo)專職人民調(diào)解員與“新入門”人民調(diào)解員結(jié)對同行“傳幫帶”，入小區(qū)、察民情、解糾紛、排民憂，傳承發(fā)揚“人民調(diào)解為人民”優(yōu)良傳統(tǒng)。定期開展“周一學(xué)法”等法律知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷增強調(diào)解隊伍的凝聚力和矛盾糾紛化解的戰(zhàn)斗力。三是強化調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立“惠東門診”特色調(diào)解室和黨員先鋒崗，以網(wǎng)格黨支部為依托，吸納多方黨員力量，充分發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用，營造出“一名黨員就是一面旗幟，一個崗位輻射帶動一片”的良好氛圍，健全三級調(diào)解組織，拓展網(wǎng)格“流動問診臺”，形成矛盾糾紛分級分類調(diào)解格局。

　　強化前端化解，打造和諧“新家園”。一是全面摸排矛盾糾紛。調(diào)解員下沉到網(wǎng)格，到小區(qū)樓院，在閑話家常中捕捉線索、精準摸排，針對物業(yè)管理服務(wù)、婚戀糾紛、噪音擾民、老舊小區(qū)改造等關(guān)乎民生的風險隱患的矛盾糾紛進行全面排查和梳理，及早介入處理，實現(xiàn)矛盾糾紛排查全覆蓋、無遺漏。二是及時化解矛盾糾紛。調(diào)解員入戶聽取訴求意愿，厘清矛盾焦點，能夠當場解決的當場調(diào)處，不能當場解決的，借力相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，找準糾紛癥結(jié)、矛盾源頭，把準時機，對癥下藥，真正讓矛盾糾紛調(diào)解“生活化”，使居民的家長里短在平和的氛圍中解決，積淀調(diào)解厚度。三是提升案件回訪滿意度。安排調(diào)解員對人民調(diào)解案件定期回訪，拉進與當事人之間的距離。回訪前通過人民調(diào)解員詳細了解糾紛處理情況，回訪過程中通過與當事人面談、實地調(diào)查等方式，了解調(diào)處協(xié)議履行進展情況，確保案結(jié)事解心解。

　　強化普調(diào)結(jié)合，畫好調(diào)解“同心圓”。一是“線上線下齊發(fā)力”。打造法治宣傳新天地，在社區(qū)公眾號、居民微信群等新媒體上居民群眾不間斷推送法律服務(wù)知識；邀請共建單位和律師對人民調(diào)解員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高普法調(diào)解工作效率和服務(wù)水平。二是強化法治宣傳教育。充分發(fā)揮黨員帶頭作用，結(jié)合“三進三問三實”“我為群眾辦實事”等實踐活動，在實際工作中利用發(fā)放宣傳單、法治宣講、法律講堂等方式，真正實現(xiàn)法治宣傳與服務(wù)群眾面對面“零距離”無縫對接，達到“調(diào)解一起糾紛、宣傳一部法律、教育一片群眾”的良好效果。三是堅持普調(diào)結(jié)合。按照調(diào)前講法、調(diào)中明法、調(diào)后析法的總方針，要求人民調(diào)解員把普法工作貫穿于社區(qū)基層治理全過程，做到在服務(wù)中普法，在普法中結(jié)案，引導(dǎo)群眾依法處理矛盾，增強群眾法治觀念，提高人民調(diào)解的知曉度、首選率。 (南街西來寺社區(qū))