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　　中國張掖網訊 今年以來，張掖市醫保局全面貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，縱深推進“三抓三促”行動，以“接訴即辦”改革為抓手，堅持“民有所呼，我有所應”原則，聚焦解決群眾就醫報銷“一件事”，全面提升醫保服務質量，參保群眾滿意度和獲得感不斷提升。

　　完善制度機制,不斷規范“接訴即辦”工作流程。根據《張掖市“接訴即辦”工作運行規范》等文件精神，建立健全“12345”政務服務便民熱線承辦工作相關制度，嚴格落實“五級處置模式”和“雙反饋”制度，明確工作職責、強化責任擔當、優化流程、完善舉措，確保12345政務服務事項快速高效辦結。今年以來，市縣區醫保部門共受理“12345”政務服熱線轉派工單190件，簽收率、辦結率、滿意率均為100%，各季度考核成績排名靠前。

　　聚焦群眾訴求，全面提升經辦服務質效。為更好解決參保群眾的“急難愁盼”問題，局主要領導對“接訴即辦”工作開展全流程調研，針對群眾反映的異地就醫備案等高頻事項開展“一把手走流程”等實踐活動，用辦事群眾視角體驗醫保服務工作，及時發現經辦服務中的堵點痛點難點問題，并研究解決，全面提升醫保經辦服務質量。堅持疑難問題專題研究，對涉及多科室職責的問題及時溝通，明確牽頭科室及協辦科室，第一時間推進解決。以12345政務服務熱線為總抓手，安排專人及時處理反饋群眾政策咨詢、求助、投訴舉報等問題，同時對投訴舉報電話、“張掖醫保”微信公眾號群眾留言進行實時答復，減少業務周轉層級，變“限時辦結”為“即時辦結”。讓群眾好辦事，更安心。至目前，答復群眾政策咨詢類289件、投訴舉報類3件、意見建議類1件。

　　強化宣傳引導，進一步助推醫保政策落地見效。圍繞城鄉居民參保繳費、職工個人賬戶家庭共濟、異地就醫備案、門診慢特病跨省直接結算等群眾就醫報銷“一件事”醫保業務，全面梳理、歸類匯總106條知識點編輯上傳至市12345政務服便民熱線系統知識庫專欄。利用“張掖醫保”微信公眾號，發布醫保政策等信息167期560條，點擊量7.5萬；制作“保姐姐說醫保”短視頻17期，微信朋友圈植入小廣告4期，曝光量達40萬人次。結合“文明城市”創建，抓住集中宣傳月時機，深入社區、機關單位、便民市場、機關單位、軍營等，廣泛開展參保繳費、門診慢特病待遇等政策宣傳，利用顯示屏滾動播放政策宣傳片，不斷提升群眾醫保政策知曉率，力促醫保政策全面落地。(張掖市醫保局 楊蘭)