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　　中國(guó)張掖網(wǎng)訊 今年以來，張掖市醫(yī)保局全面貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)，以“接訴即辦”改革為抓手，堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”原則，聚焦解決群眾就醫(yī)報(bào)銷“一件事”，全面提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，參保群眾滿意度和獲得感不斷提升。

　　完善制度機(jī)制,不斷規(guī)范“接訴即辦”工作流程。根據(jù)《張掖市“接訴即辦”工作運(yùn)行規(guī)范》等文件精神，建立健全“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦工作相關(guān)制度，嚴(yán)格落實(shí)“五級(jí)處置模式”和“雙反饋”制度，明確工作職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、優(yōu)化流程、完善舉措，確保12345政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)快速高效辦結(jié)。今年以來，市縣區(qū)醫(yī)保部門共受理“12345”政務(wù)服熱線轉(zhuǎn)派工單190件，簽收率、辦結(jié)率、滿意率均為100%，各季度考核成績(jī)排名靠前。

　　聚焦群眾訴求，全面提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。為更好解決參保群眾的“急難愁盼”問題，局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“接訴即辦”工作開展全流程調(diào)研，針對(duì)群眾反映的異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)開展“一把手走流程”等實(shí)踐活動(dòng)，用辦事群眾視角體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，并研究解決，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持疑難問題專題研究，對(duì)涉及多科室職責(zé)的問題及時(shí)溝通，明確牽頭科室及協(xié)辦科室，第一時(shí)間推進(jìn)解決。以12345政務(wù)服務(wù)熱線為總抓手，安排專人及時(shí)處理反饋群眾政策咨詢、求助、投訴舉報(bào)等問題，同時(shí)對(duì)投訴舉報(bào)電話、“張掖醫(yī)保”微信公眾號(hào)群眾留言進(jìn)行實(shí)時(shí)答復(fù)，減少業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)層級(jí)，變“限時(shí)辦結(jié)”為“即時(shí)辦結(jié)”。讓群眾好辦事，更安心。至目前，答復(fù)群眾政策咨詢類289件、投訴舉報(bào)類3件、意見建議類1件。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步助推醫(yī)保政策落地見效。圍繞城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、職工個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)、異地就醫(yī)備案、門診慢特病跨省直接結(jié)算等群眾就醫(yī)報(bào)銷“一件事”醫(yī)保業(yè)務(wù)，全面梳理、歸類匯總106條知識(shí)點(diǎn)編輯上傳至市12345政務(wù)服便民熱線系統(tǒng)知識(shí)庫專欄。利用“張掖醫(yī)保”微信公眾號(hào)，發(fā)布醫(yī)保政策等信息167期560條，點(diǎn)擊量7.5萬；制作“保姐姐說醫(yī)保”短視頻17期，微信朋友圈植入小廣告4期，曝光量達(dá)40萬人次。結(jié)合“文明城市”創(chuàng)建，抓住集中宣傳月時(shí)機(jī)，深入社區(qū)、機(jī)關(guān)單位、便民市場(chǎng)、機(jī)關(guān)單位、軍營(yíng)等，廣泛開展參保繳費(fèi)、門診慢特病待遇等政策宣傳，利用顯示屏滾動(dòng)播放政策宣傳片，不斷提升群眾醫(yī)保政策知曉率，力促醫(yī)保政策全面落地。(張掖市醫(yī)保局 楊蘭)