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　　中國張掖網(wǎng)高臺訊 為全面提升社保經(jīng)辦服務質(zhì)量，高臺縣人社局以窗口隊伍建設為重要抓手，通過選派業(yè)務精英充實服務一線、創(chuàng)新人員管理模式等一系列扎實舉措，全力鍛造一支業(yè)務精湛、作風優(yōu)良、服務貼心的窗口服務鐵軍，切實增強群眾辦事的獲得感與幸福感。

　　精兵強將下沉一線，服務質(zhì)效顯著提升。面對日益增長的業(yè)務量和群眾多元化的服務需求，高臺縣人社局從各業(yè)務科室精心選拔政策掌握透徹、經(jīng)辦經(jīng)驗豐富、溝通能力突出的業(yè)務骨干充實到服務窗口。這些業(yè)務骨干主要承擔復雜業(yè)務辦理、政策深度解讀等重要工作。在日常工作中，積極推行“骨干帶新人”的培養(yǎng)模式，同時開展“每周案例復盤”活動，通過經(jīng)驗分享和問題剖析，全面帶動窗口整體服務能力進階，實現(xiàn)高頻業(yè)務“秒速辦結”、疑難問題“精準解答”，讓群眾辦事更高效、更舒心。

　　多維培訓錘煉作風，規(guī)范服務塑造形象。緊扣社保經(jīng)辦領域新政策、新要求，以及群眾辦事過程中的常見問題，縣社保中心常態(tài)化開展“業(yè)務知識大講堂”專題培訓。培訓內(nèi)容豐富多元，涵蓋政策深度解讀、系統(tǒng)規(guī)范操作、文明溝通禮儀等多個維度，截至目前，已累計開展業(yè)務培訓5場次。與此同時，中心大力推行“微笑服務”，深入推進“標準化建設”，通過設置群眾滿意度評價機制、開展后臺影像抽查等方式，對窗口服務進行全方位監(jiān)督考核，推動服務效能與工作作風實現(xiàn)雙提升。

　　動態(tài)管理激發(fā)活力，長效機制保障運行。為充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性，高臺縣人社局進一步完善考核評價體系。嚴格依照制定的考核辦法，強化日常考核管理，從業(yè)務辦理效率、群眾滿意度、工作紀律作風等多個維度進行量化評分，并將考核結果與個人評優(yōu)評先、職級晉升緊密掛鉤，真正實現(xiàn)“以考促管、以評促優(yōu)”，為窗口服務工作注入源源不斷的動力。(方彩虹)