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　　為持續提升政務服務質效，打造一流營商環境，甘州區營商環境建設局精準錨定企業群眾“急難愁盼”，以“預”破題、以“服”破局，聚焦需求預判關鍵點、打通協同服務多條線、拓寬便民利民服務面，創新探索“預見式”政務服務新路徑，推動服務模式從“被動等待受理”向“主動靠前響應”深度轉變，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”，切實提升企業群眾獲得感與滿意度。

　　預判需求“減堵點”，靠前服務“暖人心”。針對企業群眾辦事中“反復跑、多頭問、無效等”痛點，將“需求預判”貫穿服務全流程，把叫號預審、辦理提醒作為服務“先手棋”，通過提前介入、精準引導，最大限度減少辦事阻礙。專門設置“政策咨詢崗”，安排業務精通的工作人員主動對接等候群眾，通過“一問二幫三指引”模式，即：先詢問辦事意向，再根據事項類型梳理所需材料，最后精準告知線上線下辦理途徑，從源頭避免“材料不全跑空趟”。同時，主動利用等候間隙，講解企業開辦、養老保險、醫保報銷、婚姻登記等高頻問題，力爭實現“一次告知、一次辦妥”。據統計，該舉措實施以來，累計為企業群眾提供政策咨詢3.8萬余人次。

　　數據賦能“強支撐”，專區集成“提效能”。以數字化改革為牽引，以專區服務為抓手，推動政務服務從“分散辦理”向“集成高效”升級，構建“數據跑路代替群眾跑腿”的服務新格局。一是打造“五辦”便民服務專區：聚焦企業開辦、項目審批、社保醫保等高頻事項，整合資源設立“一網辦、掌上辦、一次辦、幫代辦、免證辦”五大便民服務專區，配備專屬服務專員，為企業提供“一對一”全流程幫辦代辦服務，有效解決“多窗口奔波、多部門協調”難題。目前，企業開辦時間從原來的1個工作日壓縮至3小時，工程審批時限由65個工作日壓減至35個工作日，審批效率實現“翻倍提升”。二是強化數據賦能改革：全面推廣“互聯網+政務服務”，依托一體化服務平臺，推動高頻事項網上可辦、全程網辦；深化“一窗通辦”改革，打破部門壁壘，實現“一窗受理、分類審批、統一出件”，有效緩解窗口“忙閑不均”問題。截至目前，政務服務平均材料數壓減至3.49件，群眾跑動次數降至0.02次，承諾時限壓縮比達94.43%，全程網辦率達到99.99%。

　　主動服務“拓渠道”，多元便民“增質感”。持續拓寬“服務面”，延伸服務觸角。在環境優化方面，合理劃分功能區域，配備無障礙設施、母嬰室、休息區等，營造溫馨便捷的辦事環境。在特色服務方面，設立“幫辦代辦崗”，由業務骨干主動提供引導、政策解答、打印等服務；針對老年人、特殊群體開設綠色通道，推行“全程陪辦”，以主動問候替代被動應答，讓服務更貼心。今年以來，累計提供幫辦代辦服務2.3萬余件次，服務特殊群體320余人。在機制創新方面，推出“政務服務+商(協)會”合作模式，構建“專線+專員+專窗”服務體系，落實“協會吹哨、部門報到”機制，精準響應企業集群訴求。同步優化“辦不成事”反映窗口功能，專解“急難愁盼”，疏通辦事堵點，切實打通服務群眾“最后一公里”。

　　甘州區營商環境建設局將不斷深化“預見式”服務理念，緊盯企業與群眾新需求，持續優化服務細節、創新服務方式、拓展服務領域，推動“主動預判、靠前服務”成為常態，切實增強企業和群眾的獲得感、滿意度，為區域高質量發展注入更強動力。(魏麗洋)