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　　中國(guó)張掖網(wǎng)訊 今年以來(lái)，張掖經(jīng)開(kāi)區(qū)不斷深化“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提質(zhì)增效年”行動(dòng)舉措，從建章立制、提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化數(shù)字政府建設(shè)、提高網(wǎng)辦率等方面入手，以企業(yè)群眾滿(mǎn)意為工作目標(biāo)，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全力打造利企、惠企的一流高效營(yíng)商環(huán)境。

　　建章立制，服務(wù)意識(shí)再?gòu)?qiáng)化

　　進(jìn)一步優(yōu)化《張掖經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)工作制度》《張掖經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則》《張掖經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制度》《張掖經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目審批督促檢查制度》等管理制度，完善“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次告知”“AB角服務(wù)”“最多跑一次”等政務(wù)服務(wù)制度，真正將優(yōu)化行政審批流程落到實(shí)處。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)教”“派出去學(xué)”“以會(huì)代培”等方式，邀請(qǐng)市大數(shù)據(jù)中心、市政務(wù)服務(wù)中心、市移動(dòng)公司工程技術(shù)人員到經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)大廳開(kāi)展數(shù)字政府、甘肅省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、線上辦證、“甘快辦”等方面的培訓(xùn)，提高窗口工作人員數(shù)字政府和政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，舉辦線上線下培訓(xùn)12次，窗口工作人員業(yè)務(wù)水平明顯提升。

　　“只跑一次”，服務(wù)效能再提升

　　一流的營(yíng)商環(huán)境，離不開(kāi)一流的政務(wù)服務(wù)，經(jīng)開(kāi)區(qū)積極創(chuàng)新探索“一窗通辦”綜合窗口改革新路徑，推行綜合窗口辦件模式，充分整合政務(wù)資源，梳理編制“一件事一次辦”提交材料告知單，推行一件事、一套材料、一張表單、一個(gè)環(huán)節(jié)并聯(lián)審批模式。同時(shí)通過(guò)完善甘肅省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)受理中心、辦理中心線上辦理，“甘快辦”移動(dòng)端辦理事項(xiàng)，“讓企業(yè)少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”成為常態(tài)，企業(yè)辦理政務(wù)服務(wù)審核、審批、備案事項(xiàng)的效率明顯提升。1至10月份以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理各類(lèi)審核、審批、備案事項(xiàng)350項(xiàng)，其中線上辦件310件，線下辦件40件，線上辦件占比88.57%，政務(wù)服務(wù)效能有效提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　精準(zhǔn)對(duì)接，服務(wù)需求再聚焦

　　健全完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線單位內(nèi)部管理制度，形成政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一簽收“雙派單”、承辦部門(mén)按期辦結(jié)“雙反饋”、辦理時(shí)效和辦結(jié)質(zhì)量“雙提高”的辦理制度，安排專(zhuān)人對(duì)簽派工單適時(shí)跟蹤并督促辦理，工單辦理結(jié)束及時(shí)征詢(xún)?cè)V求人對(duì)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度，全面確保企業(yè)每一項(xiàng)需求都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，精準(zhǔn)對(duì)接，不斷提升辦件質(zhì)量。1至10月份共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)工單363件，辦結(jié)363件，熱線響應(yīng)率100%、按期辦結(jié)率100%、群眾滿(mǎn)意度99.4%，接到系統(tǒng)提問(wèn)1件，按期答復(fù)1件，答復(fù)率100%，并按時(shí)更新“知識(shí)庫(kù)”38個(gè)。

　　下一步，張掖經(jīng)開(kāi)區(qū)將進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)效能,主動(dòng)對(duì)接，問(wèn)企所需，采取集中走訪、聯(lián)系對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)辦公、座談會(huì)商等多種方式，排查梳理各類(lèi)訴求，聚焦企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深化和拓展“全程幫辦代辦”“保姆式服務(wù)”，形成問(wèn)題“收集、跟蹤、督辦、反饋”閉環(huán)運(yùn)行體系，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，讓企業(yè)在經(jīng)開(kāi)區(qū)投資放心、創(chuàng)業(yè)舒心、發(fā)展安心，全力推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。