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　　中國張掖網高臺訊“12345，有事找政府！”這條政務服務便民熱線，早已成為老百姓反映心聲的“貼心線”，更是政府傾聽民意、關注民生的“暖心橋”。高臺縣水務局用心用情用力運營著這座“連心橋”，努力把每一件群眾的用水煩心事、揪心事，辦到大家的心坎上。

　　一個電話，涓涓清流潤心田

　　“以前我們村用水真讓人發愁，時常有水管漏水的事情發生。前幾天家里突然沒水了，我抱著試試看的心態撥打了‘12345’熱線。真沒想到，工作人員來得特別快！不僅修好了我家的水管，還仔仔細細把全村的水管都檢查了一遍，把那些‘小毛病’都提前修好了。”說起這事，站南村的王大爺臉上洋溢著滿意的笑容。他的用水難題，在水務局高效響應的“指尖”報修服務中，化作了汩汩清泉和由衷的點贊。

　　指尖一點，“水管家”40分鐘上門

　　面對農村飲水可能出現的“小狀況”——低溫凍管、高壓爆管、漏水故障，縣水務局動足了腦筋。創新推出了“用戶動動指、平臺派任務、網格員上門”的“互聯網+供水”服務新模式。村民只需在手機上掃碼一鍵報修，智慧平臺就能像“最強大腦”一樣，瞬間把任務派給最近的“水管家”(網格長)。網格長接單后火速趕往現場，爭分奪秒解決問題。這套流程簡、效率高、服務優的機制，打造出了群眾交口稱贊的“40分鐘服務圈”，讓用水故障不再“久等”。

　　一碼在手，用水事項“輕松辦”

　　王大爺的故事，只是水務人用心為民服務的一個溫暖縮影。取水許可怎么辦？項目審批找誰辦？打開手機輕輕一掃，所有流程、所需材料、辦理地點“碼上全知道”。遇到違法用水想舉報？家里飲水有故障？同樣一鍵掃碼，“碼上就辦”！小小二維碼，打通了服務群眾的“最后一公里”，讓“多頭跑”變成了“指尖辦”，效率提升看得見、感受得到。

　　閉環管理，讓“連心橋”更暖心

　　把“12345”熱線工作看得格外重，安排專人精心打理這條“連心熱線”。接到群眾訴求，堅持“接訴即辦”第一時間響應派單、第一時間處理問題、第一時間反饋結果，形成了“受理-辦理-反饋-回訪”的暖心閉環。不僅如此，還像“貼心管家”一樣，每周對比分析熱線數據，每月形成分析報告，通過橫向縱向“找茬”，敏銳捕捉那些群眾反映多、有苗頭的問題，提前“開方子”、解難題，努力把問題化解在萌芽狀態，較去年同期減少工單12件。今年以來，接辦轉辦工單11件，辦結率和群眾滿意率雙雙達到了100%！

　　用實際行動證明，“12345”熱線不僅是一串數字，更是連接政府與群眾的“連心橋”。高臺縣水務局用高效響應、創新模式和暖心服務，將群眾的“水訴求”轉化為“水幸福”，讓涓涓清流不僅流淌在管道里，更滋潤在百姓的心田里。(李雪曉)