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　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 近年來，甘州區(qū)西街街道小寺廟社區(qū)緊扣“解民憂、紓民困、暖民心”的工作主線，將12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成聽民聲、察民情的“直通車”，通過強責任、早排查、聚合力、建機制四項舉措，推動熱線辦理提質(zhì)增效，把民生實事辦在群眾心坎上，持續(xù)擦亮基層治理民生底色。

　　壓實責任鏈條，筑牢服務(wù)“硬支撐”。社區(qū)把12345熱線辦理工作納入重點民生任務(wù)，構(gòu)建“專人對接、閉環(huán)管理、限時辦結(jié)”的工作體系，確保“接訴即辦不延誤”；同時，社區(qū)定期開展專題培訓(xùn)，提升工作人員“懂政策、會協(xié)調(diào)、能解決”的綜合能力，以規(guī)范化服務(wù)讓群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

　　深化前置排查，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”。社區(qū)堅持“隱患早排查、問題早解決”理念，將熱線工作從事后處置向事前預(yù)防延伸。社區(qū)干部每周下沉網(wǎng)格，通過“敲門入戶+廣場懇談”方式，收集居民在養(yǎng)老服務(wù)、設(shè)施維護、環(huán)境整治等方面的需求與建議。同時，依托網(wǎng)格員日常巡查機制，對轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)管線、樓道消防設(shè)施、沿街商鋪安全等重點領(lǐng)域開展每日排查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間協(xié)調(diào)處置，從源頭上減少熱線訴求，實現(xiàn)“未訴先辦”的治理目標。

　　凝聚多元合力，破解民生“疑難題”。針對熱線反映的復(fù)雜問題，社區(qū)創(chuàng)新“多方聯(lián)動”化解模式，整合轄區(qū)資源形成治理合力。針對鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等高頻訴求，主動聯(lián)合社區(qū)民警、法律顧問、業(yè)委會成員召開“議事會”，共同分析問題根源、制定解決方案；對涉及基礎(chǔ)設(shè)施維修、民生政策落實等跨部門事項，積極對接街道辦、住建、民政等職能部門，打通“溝通壁壘”，確保問題高效解決。同時，建立“辦結(jié)回訪”機制，對已處理工單100%電話回訪，了解居民滿意度，對未達預(yù)期的問題“回頭看”，直至徹底解決。

　　健全長效機制，鞏固治理“好成效”。社區(qū)以制度建設(shè)為抓手，推動熱線工作常態(tài)長效。建立“熱線辦理臺賬”，詳細記錄每筆工單的訴求內(nèi)容、辦理過程、處置結(jié)果。此外，還通過定期開展居民滿意度調(diào)查，廣泛聽取居民對熱線工作的意見建議，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保熱線工作始終圍繞群眾需求“轉(zhuǎn)”，真正成為民生服務(wù)的“連心線”。(孫英 成麗媛)