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【金張掖時(shí)評(píng)】運(yùn)營商服務(wù)升級(jí) 從承諾到行動(dòng)的民生答卷
張掖市融媒體中心
2025年10月13日 08:58

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  “套餐資費(fèi)像霧里看花,退訂流程如闖迷宮”這些困擾億萬用戶的通信服務(wù)痛點(diǎn),終于迎來了破局的曙光。近日,三大運(yùn)營商密集出臺(tái)服務(wù)升級(jí)舉措,以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)工信部2025年行風(fēng)糾風(fēng)部署,在18.07億移動(dòng)電話用戶與6.82億寬帶用戶的熱切期盼中,拉開了通信行業(yè)服務(wù)革新的大幕。

  這場服務(wù)升級(jí)絕非偶然。長期以來,部分運(yùn)營商存在的套餐設(shè)計(jì)繁瑣、消費(fèi)告知模糊、業(yè)務(wù)辦理長等問題,不僅侵蝕著用戶權(quán)益,更消解著行業(yè)公信力。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)的“民生工程即民心工程”,正是這場變革的核心指引,當(dāng)通信服務(wù)滲透到社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)毛細(xì)血管,其服務(wù)質(zhì)量已不僅是企業(yè)競爭力的體現(xiàn),更是關(guān)乎民生獲得感的重要指標(biāo)。

  從具體舉措看,三大運(yùn)營商的革新各有側(cè)重又殊途同歸。中國移動(dòng)推出的十項(xiàng)承諾直擊“消費(fèi)透明”痛點(diǎn),從業(yè)務(wù)訂購的“雙重確認(rèn)”機(jī)制到套餐變更的“48小時(shí)辦結(jié)”時(shí)限,將用戶知情權(quán)牢牢攥在掌心;中國聯(lián)通以“十六項(xiàng)舉措”精簡資費(fèi)迷宮,通過分類公示與協(xié)議加粗等細(xì)節(jié),讓消費(fèi)選擇回歸簡單;中國電信的九項(xiàng)措施則劍指“被開通”“退訂難”,以未公示不銷售的鐵律筑牢權(quán)益防線。這些措施共同勾勒出明明白白消費(fèi)、順順利利辦理的服務(wù)新圖景。

  值得關(guān)注的是,此次升級(jí)呈現(xiàn)出從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)作為的深層轉(zhuǎn)變。當(dāng)境外來電屏蔽、資費(fèi)分類公示等用戶呼聲最高的訴求,被系統(tǒng)納入服務(wù)承諾;當(dāng)業(yè)務(wù)辦理從暗箱操作轉(zhuǎn)向陽光流程,折射出的是行業(yè)治理邏輯的根本變革,從企業(yè)視角的我要提供什么,真正轉(zhuǎn)向用戶視角的我需要什么。這種轉(zhuǎn)變,恰是民有所呼、我必有應(yīng)理念的生動(dòng)實(shí)踐。

  通信服務(wù)連著民生,關(guān)乎民心。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的今天,18億移動(dòng)用戶的服務(wù)體驗(yàn),直接關(guān)系到數(shù)字社會(huì)的建設(shè)質(zhì)量。三大運(yùn)營商的承諾落地,既需要企業(yè)內(nèi)部建立剛性約束機(jī)制,也離不開監(jiān)管部門的常態(tài)化監(jiān)督,更需要消費(fèi)者的持續(xù)參與。唯有形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督的合力,才能讓透明消費(fèi)從紙面承諾變?yōu)槿粘,F(xiàn)實(shí)。

  承諾的生命力在于執(zhí)行。期待三大運(yùn)營商以此次服務(wù)升級(jí)為起點(diǎn),將用戶至上的理念融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),用實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)贏得用戶信任。這不僅是通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。(臨澤縣委網(wǎng)信辦蔡軍)

  “套餐資費(fèi)像霧里看花,退訂流程如闖迷宮”這些困擾億萬用戶的通信服務(wù)痛點(diǎn),終于迎來了破局的曙光。近日,三大運(yùn)營商密集出臺(tái)服務(wù)升級(jí)舉措,以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)工信部2025年行風(fēng)糾風(fēng)部署,在18.07億移動(dòng)電話用戶與6.82億寬帶用戶的熱切期盼中,拉開了通信行業(yè)服務(wù)革新的大幕。

  這場服務(wù)升級(jí)絕非偶然。長期以來,部分運(yùn)營商存在的套餐設(shè)計(jì)繁瑣、消費(fèi)告知模糊、業(yè)務(wù)辦理長等問題,不僅侵蝕著用戶權(quán)益,更消解著行業(yè)公信力。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)的“民生工程即民心工程”,正是這場變革的核心指引,當(dāng)通信服務(wù)滲透到社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)毛細(xì)血管,其服務(wù)質(zhì)量已不僅是企業(yè)競爭力的體現(xiàn),更是關(guān)乎民生獲得感的重要指標(biāo)。

  從具體舉措看,三大運(yùn)營商的革新各有側(cè)重又殊途同歸。中國移動(dòng)推出的十項(xiàng)承諾直擊“消費(fèi)透明”痛點(diǎn),從業(yè)務(wù)訂購的“雙重確認(rèn)”機(jī)制到套餐變更的“48小時(shí)辦結(jié)”時(shí)限,將用戶知情權(quán)牢牢攥在掌心;中國聯(lián)通以“十六項(xiàng)舉措”精簡資費(fèi)迷宮,通過分類公示與協(xié)議加粗等細(xì)節(jié),讓消費(fèi)選擇回歸簡單;中國電信的九項(xiàng)措施則劍指“被開通”“退訂難”,以未公示不銷售的鐵律筑牢權(quán)益防線。這些措施共同勾勒出明明白白消費(fèi)、順順利利辦理的服務(wù)新圖景。

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  承諾的生命力在于執(zhí)行。期待三大運(yùn)營商以此次服務(wù)升級(jí)為起點(diǎn),將用戶至上的理念融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),用實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)贏得用戶信任。這不僅是通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。(臨澤縣委網(wǎng)信辦蔡軍)

編輯:楊洋
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