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　　中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 自“暖心引領(lǐng)騎手融入行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦外賣(mài)騎手所需所盼，通過(guò)一系列有溫度、有力度的舉措，有效提升了外賣(mài)騎手的獲得感、幸福感和安全感，探索形成“服務(wù)暖‘新’、‘新’心反哺”的基層治理有效新路徑。

　　“小支點(diǎn)”撬動(dòng)“大關(guān)愛(ài)”。著力打造實(shí)體支撐點(diǎn)，讓騎手感受到線下實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。聯(lián)合商圈樓宇、愛(ài)心藥店、餐飲單位等，廣泛設(shè)置“暖心驛站”200處，為外賣(mài)騎手提供休息、飲水、充電、應(yīng)急藥品等基礎(chǔ)服務(wù)，有效解決騎手“吃飯難、喝水難、休息難”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。協(xié)助打造“友好小區(qū)”108個(gè)，有力解決外賣(mài)騎手“門(mén)難進(jìn)”“樓難上”“車(chē)難停”等問(wèn)題，為他們提供更加便捷、更加友好的服務(wù)環(huán)境。健全完善“四送”(春送技能、夏送成長(zhǎng)、秋送健康、冬送溫情)關(guān)懷機(jī)制，組織開(kāi)展送法上門(mén)活動(dòng)4次，健康體檢5次，集中關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng)2場(chǎng)次，送出暖心慰問(wèn)禮包50余份，讓關(guān)懷常態(tài)化制度化，不斷增強(qiáng)騎手群體的凝聚力和向心力。

　　“小保障”成就“大事業(yè)”。著力健全完善規(guī)章制度，為外賣(mài)騎手提供堅(jiān)實(shí)的后方保障。平臺(tái)企業(yè)制作《騎手工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》《站點(diǎn)考勤制度》《站點(diǎn)獎(jiǎng)懲制度》《訂單配送流程及解決方案》等制度，明確對(duì)騎手形象及服裝要求、車(chē)輛安全檢查與要求、取送餐規(guī)范用語(yǔ)、配送過(guò)程行為規(guī)范等，確保騎手送餐規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。定期組織開(kāi)展文明交通、食品安全等培訓(xùn)。為騎手購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，兜住職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)底線。設(shè)立騎士服務(wù)專線，專門(mén)處理騎手遇到的各類異常問(wèn)題，確保問(wèn)題有處說(shuō)、困難有人幫。探索建立“騎手—黨支部—黨委—主管部門(mén)”訴求直通車(chē)機(jī)制，騎手的急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。建立公平透明的申訴機(jī)制，保障騎手的合法權(quán)益。設(shè)計(jì)清晰的成長(zhǎng)晉升路徑，讓騎手看到職業(yè)發(fā)展的希望，從“打零工”的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案墒聵I(yè)”的追求。

　　“小觸角”賦能“大治理”。充分發(fā)揮騎手“走街串巷、服務(wù)萬(wàn)家、直面群眾”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，組建“先鋒騎手志愿服務(wù)隊(duì)”“安全衛(wèi)士宣傳騎行隊(duì)”，成立“志愿服務(wù)突擊小組”，聘任50名食品安全社會(huì)監(jiān)督員，承擔(dān)安全隱患排查、食品安全監(jiān)督、文明交通勸導(dǎo)、政策信息宣傳、社情民意收集等職責(zé)，通過(guò)“隨手拍”“隨手報(bào)”等方式，積極參與矛盾糾紛化解、社區(qū)安全隱患排查、不文明現(xiàn)象曝光等工作。通過(guò)“服務(wù)+治理”的雙向賦能模式，既解決了新就業(yè)群體的實(shí)際需求，又激活了基層治理的“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)對(duì)象”到“治理力量”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起共建、共治、共享的精細(xì)化治理新格局。(鄧姣)