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　　中國張掖網高臺訊 近年來，高臺縣人力資源社會保障局深入踐行以人民為中心的發展思想，以“便民、利民、惠民”為工作導向，持續創新服務模式、優化辦事流程，針對行動不便的工傷職工，推出“上門辦”服務，推動服務模式從“被動受理”向“主動服務”轉變，以工作人員的“多跑腿”實現受傷職工的“零跑路”，切實提升行政效能與服務溫度，贏得群眾廣泛好評。

轉變理念 推動服務“向前一步”?

　　工傷認定是保障勞動者權益的關鍵環節。傳統申請模式下，職工或家屬常需多次往返于單位、醫院和人社部門之間，對重傷或行動不便的職工更是負擔沉重。高臺縣人社局敏銳捕捉這一痛點，積極推動理念轉變，明確“服務下沉、窗口前移”的工作思路。局領導強調：“人社工作本質上是群眾工作，不能坐等群眾上門，更要主動靠前服務，特別要對困難群體傾注更多溫度。”為此，縣人社局優化流程、建立“綠色通道”，對行動不便的職工，在接到申請或了解情況后，迅速安排工作人員上門，將服務窗口“搬”到職工家中、病床前。

主動上門 實現認定“零次跑動”

　　“真沒想到你們能上門辦理，可算幫了我們家大忙！”日前，在高臺縣某小區，因工受傷臥床的程師傅緊握人社局工作人員的手連聲道謝。這正是高臺縣推行上門服務的生動寫照。該服務并非形式化走訪，而是規范嚴謹的全流程辦理。工作人員嚴格依法執行詢問、取證、筆錄等環節，耐心講解政策、指導填表，確保材料齊全有效。同時，主動了解職工家庭實際困難，同步提供后續勞動能力鑒定、待遇申領等政策咨詢，做到“一次上門、全面服務”。零距離服務既減輕了職工及家庭的負擔，也提升了案件辦理質效與結果公正性。

成效落地 溫情服務“贏得人心”

　　高臺縣人社局推行上門服務以來，取得扎實工作成效與社會反響。據統計，今年以來已為行動不便職工提供上門服務17次，高效辦結工傷認定案件55件，按時辦結率保持100%。數字背后，是17個家庭重燃希望、55位勞動者權益得以及時保障的真實反映。受益職工和家屬紛紛表示：“上門辦理省去了奔波，真的太暖心！”“政府服務越來越貼心，真正想到了我們困難群眾。”“工作人員多跑腿，受傷職工少奔波”不僅是口號，更是高臺人社人內化于心、外化于行的服務準則。該局通過窗口前移，在提升行政效能的同時傳遞城市溫度，以實際行動詮釋“人民人社為人民”的深刻內涵。（魏亞南)