中國張掖網甘州訊  自全區(qū)“接訴即辦”工作推行以來，甘州區(qū)商務局立足職能職責，明晰工作思路，積極探索投訴處理新模式，逐步健全工作機制，全力以赴保障商貿流通領域平穩(wěn)有序發(fā)展。

　　打好“先手牌”，當好穩(wěn)定責任人。針對旅游旺季，住宿業(yè)投訴飆升的問題，甘州區(qū)商務局高度重視、積極響應、主動作為，分片區(qū)召開會議，從接待禮儀、服務質量、投訴處理、消防安全等方面對社會賓館負責人進行了培訓指導，并對投訴相對較多、處理投訴消極推脫的酒店進行通報批評，堅持主動發(fā)現(xiàn)問題、奔著問題去、盯著問題改的原則，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早預警，早處置、早化解，從源頭上減少不必要的投訴舉報。

　　打好“感情牌”，當好群眾貼心人。一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。甘州區(qū)商務局針對每一件投訴，認真分析研判，分類調處化解，對一般性糾紛，打電話進行溝通調處，反饋結果，對投訴相對集中的糾紛，聯(lián)合市場監(jiān)管等部門，第一時間深入商家，了解情況，溝通解決。工作中，以提升按時辦結率和群眾滿意率為重點，耐心、細心地聽雙方“訴苦”，不厭其煩地做思想工作，堅持換位思考，將心比心，找準切入點，用心用情用力解決好群眾的關鍵事，努力提升老百姓的幸福感、滿足感。

　　打好“服務牌”，當好政策宣講人。“12345”平臺既是社會穩(wěn)定的“防火墻”、檢驗工作的“試金石”，也是體現(xiàn)營商環(huán)境的“展示窗”，在投訴處理過程中，工作人員耐心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，不僅積極為商家普及《汽車銷售管理辦法》《二手車流通管理辦法》《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等相關行業(yè)法律法規(guī)，而且還對《甘肅省社會信用條例》《張掖市社會信用體系建設促進條例》進行現(xiàn)場宣傳，引導經營者樹立誠信經營意識，依法經營，不以假亂真、以次充好，自覺遵守國家法律和商業(yè)道德，抵制各種失信行為。通過這種接地氣的調處方式，不僅及時化解了商家和顧客之間的糾紛，而且有效提升了經營者重信譽、守信用、講信義的誠信意識，為營造文明和諧、誠實守信的社會氛圍打下了良好的基礎。(賈莉芝)