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　　中國張掖網甘州訊 今年以來，甘州區商務局始終把健全完善非訴訟糾紛解決機制擺在首位，著眼商貿流通領域各類矛盾糾紛，因事制宜找辦法、想點子，本著貼心、用心，更讓消費者放心的原則，全力以赴化解矛盾，調處糾紛，切實保障了消費者的合法權益，贏得了消費者廣泛好評。

　　某消費者在甘州區某汽車銷售公司選購車輛，在銷售人員的引導下支付了定金，并簽署了購車合同，后在手續辦理過程中，因商家未提前明確告知“金融服務費”收取事項引發消費矛盾。接到消費投訴后，甘州區商務局高度重視，立即啟動消費糾紛調解程序，指派專人負責處理，通過實地走訪和電話聯系，詳細聽取了消費者及企業的陳述，認真查閱了相關支付憑證、意向書及溝通記錄，并及時組織雙方進行現場調解，最終該汽車銷售公司無條件退還消費者支付定金，有力地維護了消費者權益。截至目前，甘州區商務局共受理涉及汽車、餐飲、住宿、美容美發等行業領域的消費投訴、矛盾糾紛1508起，成功調處化解1508起，調處率100%，群眾滿意率達到99.8%，真正實現了“接訴即辦”。(孟健 李勇)